Reklamační řád firmy BrOK®

Záruční lhůta je stanovena pro všechny naše výrobky na dobu 24 měsíců od data prodeje uvedeném v příslušném záručním listu dodávaném ke každé zakázce. Výjimku tvoří koaxiální přepěťová ochrana typ ZSPKO, která má prodlouženou záruční dobu na 36 měsíců od data prodeje.

Podmínkou uznání záruky u reklamovaných výrobků je jejich mechanické nepoškození a u koaxiálních přepěťových ochran nepoškozené připojovací koax. konektory a nepoškozený typový štítek, který zakrývá montážní otvory.

Reklamační řízení je zahájeno dnem přijetí reklamovaného výrobku k reklamaci. Přijetí výrobku k reklamaci je zákazníkovi potvrzeno e-mailem.

Reklamační řízení musí být naší firmou ukončeno do 5 pracovních dnů od data přijetí výrobku k reklamaci.
Reklamační protokol musí obsahovat tyto údaje:

Výsledek reklamačního řízení je zákazníkovi oznámen zasláním reklamačního protokolu e-mailem a v případě požadavku zákazníka i písemně.

V případě uznání reklamace si zákazník zvolí, zda chce nahradit vadný výrobek novým stejného druhu a typu a nebo vrácení peněz např. převodem na účet nebo dobropisem ve výši prodejní ceny v době prodeje dle prodejního dokladu (faktura).

V případě, že výrobce prokáže zákazníkovi, že reklamovaný výrobek je funkční a jeho parametry odpovídají údajům uvedeným v katalogovém listu výrobku je výrobek zaslán zákazníkovi zpět na jeho náklady.